Retours, rétractation et remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et en obtenir le remboursement, sans avoir à vous justifier. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Notre politique de 30 jours étend volontairement ce délai.

Conditions de retour

• La montre doit être retournée complète, non portée au-delà de l'essayage, avec son écrin, sa carte de garantie et les films de protection.
• Les maillons retirés doivent être joints au retour.
• Un produit retourné rayé, gravé, modifié ou incomplet pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.

Comment procéder

1. Écrivez à contactassiseo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous transmettons sous 24 à 48 heures ouvrées une étiquette de retour et l'adresse à utiliser.
3. Expédiez le colis en suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Échange

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Nous procédons à l'échange sans frais supplémentaires dans les 30 jours, sous réserve de disponibilité. La différence de prix éventuelle est réglée ou remboursée.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les 24 premiers mois.

Garantie commerciale Modera — 2 ans

Nous garantissons le mouvement et les finitions de chaque montre pendant 2 ans contre tout défaut de fabrication. Sont exclus : l'usure normale, les rayures, les chocs, le contact avec des produits chimiques, l'ouverture du boîtier par un tiers et les dommages liés à une utilisation non conforme.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur — adhésion obligatoire pour tout e-commerçant français]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.